Cách sale phone hiệu quả chắc chắn luôn là đề tài được mọi nhân viên kinh doanh bất động sản quan tâm và tìm hiểu. Vậy những kỹ năng nào cần thiết trong sale phone? Cùng Timviecbatdongsan.com khám phá ngay trong bài viết dưới đây nhé!
Mục lục
Hiểu rõ dự án chào bán
Nắm vững kiến thức bất động sản và hiểu rõ về dự án công ty mình đang chào bán là một kỹ năng vô cùng quan trọng mà một nhân viên kinh doanh phải có. Bởi đó là những nội dung bạn sẽ phải truyền tải lại cho khách hàng trong mỗi cuộc điện thoại.
Việc nhân viên không nắm chắc thông tin dự án có thể dẫn đến việc truyền tải sai và gây ra hiểu nhầm cho khách hàng. Một số thông tin chính mà nhân sự sale phone phải nắm chắc để so sánh với những dự án khác như: vị trí, chủ đầu tư, quy mô và tiện ích, giá cả, chính sách thanh toán, vấn đề pháp lý, v.vv
Hiểu rõ nội dung dự án giúp nhân viên kinh doanh có thể truyền tải đầy đủ và chính xác thông tin
Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
Mục tiêu chính của một cuộc gọi sale phone trong BĐS là tìm kiếm những khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng. Do vậy, việc tìm hiểu trước về nhu cầu của khách hàng trước khi thực hiện cuộc gọi là rất cần thiết. Dưới đây là một số nhu cầu phổ biến của khách hàng khi tìm hiểu về bất động sản:
- Vị trí của BĐS
- Giá cả
- Diện tích và thiết kế
- Tiện ích và dịch vụ
- Vấn đề pháp lý
- Thời gian bàn giao
- Chính sách thanh toán
Tìm hiểu nhu cầu khách hàng trước khi thực hiện các cuộc gọi giúp nhân viên xác định được các khách hàng tiềm năng
Xây dựng chiến lược
Xây dựng chiến lược, lộ trình rõ ràng, đầy đủ trước khi tiếp cận khách hàng là một trong những cách chốt sale BĐS qua điện thoại hiệu quả nhất. Chiến lược sale phone cụ thể các bước bao gồm:
- Chọn lọc dữ liệu: Bạn có thể tiếp nhận data khách hàng từ công ty, hoặc tự thu thập qua các kênh thông tin khác.
- Phân tích khách hàng: Tìm hiểu trước về nhu cầu của khách hàng để đưa ra kịch bản sale hiệu quả
- Xác định mục tiêu: Có thể là tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng, hay xây dựng mối quan hệ với khách hàng, v.vv
- Xây dựng kịch bản: Bước này nhằm đảm bảo nhân viên sale có thể trình bày các thông tin về dự án, thuyết phục, cũng như giải đáp thắc mắc cho khách hàng một cách hoàn chỉnh nhất.
Xây dựng chiến lược đầy đủ chính xác là bước không thể thiếu để nâng cao tỷ lệ chốt sale BĐS qua điện thoại
Diễn tập kịch bản
Đây là bước rất quan trọng trong sale phone, đặc biệt là đối với những nhân viên sale mới bắt đầu công việc làm bất động sản. Diễn tập kịch bản giúp cho nhân viên nắm vững các thông tin liên quan đến dự án, đồng thời tăng khả năng trình bày, thuyết phục và đàm phán.
Khi thực hiện các cuộc gọi sale qua điện thoại, nhân viên kinh doanh là người đại diện cho hình ảnh của công ty, thương hiệu. Do vậy, những thông tin bạn truyền tải đến khách hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp, làm mất khách hàng tiềm năng của công ty. Bạn có thể thực hiện diễn tập với đồng nghiệp để tìm được sai sót cũng như tăng sự tự tin của bản thân.
Diễn tập kịch bản để nắm rõ hơn về thông tin dự án
Giữ thái độ chuyên nghiệp
Luôn giữ thái độ chuyên nghiệp sẽ giúp bạn tạo dựng được niềm tin và uy tín đối với khách hàng. Khi chốt sale BĐS qua điện thoại, bạn nên:
- Tôn trọng khách hàng: Lắng nghe và thấu hiểu những chia sẻ của khách hàng. Đồng thời, giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chính xác, ngắn gọn, tránh làm mất nhiều thời gian của khách hàng.
- Giữ giọng nói truyền cảm, tự tin: Một giọng nói truyền cảm, tự tin, kết hợp với khả năng đàm phán, thuyết phục, sẽ là điểm cộng rất lớn của bạn đối với khách hàng.
- Lời nói: Sử dụng ngôn ngữ chuyên nghiệp, tạo cảm giác thân thiện cho khách hàng.
Thái độ chuyên nghiệp sẽ là chìa khóa giúp bạn tạo được niềm tin và xây dựng uy tín đối với khách hàng
Tạo mối quan hệ với khách hàng
Hãy cố gắng tạo dựng mối quan hệ thân thiết và trở thành một người bạn để khách hàng có thể chia sẻ, được lắng nghe và được thấu hiểu. Đây là cách giúp khách hàng cảm thấy thoải mái trong việc đưa ra quyết định mua BĐS của bạn.
Một số các cách sale phone hiệu quả khác bạn có thể sử dụng như: dùng câu hỏi mở, nhấn mạnh các lợi ích sản phẩm khi tư vấn, đưa ra những lời đề nghị hấp dẫn, theo dõi và chăm sóc khách hàng thường xuyên,..
Sale phone là kỹ năng đóng vai trò rất quan trọng đối với những nhân viên kinh doanh công ty BĐS. Hy vọng những kỹ năng được chia sẻ trong bài viết trên đây sẽ giúp bạn học được cách sale phone hiệu quả. Nếu bạn đang tìm kiếm những việc làm bất động sản, thì đừng chần chờ gì mà hãy truy cập ngay Timviecbatdongsan.com để tham khảo và ứng tuyển nhiều vị trí công việc với mức lương hấp dẫn nhé!
