• TRANG CHỦ
  • ẨM THỰC
  • CÔNG NGHỆ
  • CÔNG VIỆC
  • GIA ĐÌNH
  • GIÁO DỤC
  • GIỚI TRẺ
  • KỸ NĂNG
  • LÀM ĐẸP
  • SỨC KHỎE
No Result
View All Result
Morning News
No Result
View All Result

3 nguyên tắc cần nhớ khi triển khai Loyalty Marketing

in GIÁO DỤC
Quy Trinh Cham Soc Khach Hang

Nghiên cứu của HBR nhận thấy rằng: khi tỷ lệ ở lại của khách hàng tăng 5%, lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ tăng khoảng từ 25 – 95%. Đó là một con số ấn tượng mà bạn không nên xem thường.

Một nghiên cứu khác của John Fleming và Jim Asplund lại cho thấy rằng những khách hàng tham gia tương tác với doanh nghiệp sẽ tạo ra doanh thu nhiều hơn khách hàng bình thường lên đến 1,7 lần, trong khi các nhân viên tham gia tương tác và những khách hàng quay trở lại sẽ làm tăng doanh thu lên khoảng 3,4 lần so với chỉ tiêu đặt ra.

Hai nghiên cứu trên cho thấy rõ ràng rằng nếu tập trung vào việc duy trì và giữ chân khách hàng tham gia tương tác với doanh nghiệp có thể giúp bạn gia tăng đáng kể lợi nhuận của mình. Điều đó sẽ “ngốn” của bạn thêm một ít thời gian và chi phí nhưng bù lại, nó giúp cải thiện đáng kể mối quan hệ kinh doanh, tạo sự phụ thuộc để khách hàng khó có thể rời bỏ bạn để đến với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường. 

Khi khách hàng có kỳ vọng cao và thực tế nhận được ít hơn thì họ sẽ dễ rơi vào trạng thái thất vọng vào không hài lòng với dịch vụ của bạn. Ngược lại, nếu như họ chỉ kỳ vọng bình thường nhưng lại được nhận thêm những giá trị lợi ích bên lề thì họ sẽ cảm thấy vô cùng vui sướng và thêm phần thiện cảm với bạn hơn. Điều đó ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định mua cuối cùng và ảnh hưởng đến cả khả năng gắn bó và quay trở lại mua sắm của khách hàng trong tương lai. Đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng vẫn giữ vị trí quan trọng trong những cách giúp bạn tăng khả năng giữ chân khách hàng. Bất cứ ai cũng sẽ thích được chú ý, được nhận những giá trị lợi ích nhiều hơn so với những gì mà họ phải bỏ qua, càng nhiều càng tốt.

Loyalty Marketing được hiểu là chương trình dành cho khách hàng thân thiết nhằm khuyến khích họ duy trì lòng trung thành của mình đối với thương hiệu. Không cần phải bàn luận thêm về lòng trung thành thương hiệu của khách hàng, bất kỳ doanh nghiệp hay người làm thương hiệu nào cũng ngầm hiểu đây sẽ là nguồn cội giúp thương hiệu sống còn và phát triển về sau.

Sau khi lên kế hoạch chiến lược Loyalty Marekting, để triển khai xuống rộng khắp các nhánh khách hàng. Doanh nghiệp rất cần lưu ý 3 nguyên tắc. Bài viết này sẽ nếu bật 3 nguyên tắc mà doanh nghiệp cần nhớ khi triển khai Loyalty Markteting.

Mục lục

  • Các quy tắc của chương trình triển khai
  • Hình thức và phương thức thưởng
  • Truyền thông chương trình

Các quy tắc của chương trình triển khai

Một chương trình Loyalty Marketing chỉ thật sử hiệu quả và mang lại lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp khi chúng có những quy tắc được thiết lập một cách rõ ràng. Thêm vào đó, một chương trình có đầy đủ quy tắc phù hợp và rõ ràng sẽ giúp nhân viên – những người trực tiếp tiếp xúc khách hàng –  hiểu rõ chương trình. Từ đó, nhân viên sẽ truyền tải thông điệp chương trình đến khách hàng một cách trọn vẹn. Không những giúp triển khai chương trình họ còn tự động nâng cao chuẩn dịch vụ khách hàng, làm khách hàng hài lòng hơn và trở nên yêu thích thương hiệu của doanh nghiệp hơn.

Để chương trình có thể vận hành đúng theo kế hoạch mà bạn đã vạch ra thì nó phải có những quy tắc rõ ràng, dễ hiểu để các nhân viên làm đúng yêu cầu và nhận thức được trách nhiệm của mình. Các công ty lớn nhận ra rằng trong quá trình khách hàng đến và giao dịch mua bán sản phẩm/dịch vụ thì họ thường tương tác với rất nhiều bộ phận khác nhau, ở nhiều điểm tiếp xúc khác nhau như lễ tân, nhân viên bán hàng, thu ngân, kho, giao nhận,… Nếu như không có sự thống nhất chung, chỉ cần khách hàng cảm thấy không hài lòng ở bất cứ khâu tiếp xúc nào thì sẽ ảnh hưởng đến cả quá trình trải nghiệm, ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng của họ và ảnh hưởng đến việc họ có quay trở lại vào những lần sau hay không.

Hình thức và phương thức thưởng

Tương tự như quy tắc chương trình, hình thức và phương thức  thưởng của chương trình cũng cần phải rõ ràng và không có khe hở. Đồng ý rằng, ta không nên quá khắt khe, nhưng cũng cần tránh làm khơi dậy lòng tham lam nơi các khách hàng vốn dĩ rất trung thành với thương hiệu. Việc hình thức và phương thức thưởng có các khe hở, khiến khách hàng dễ dàng lách luật, vô hình chung sẽ gây tổn thất không đáng có. Dù sử dụng hình thức phương thức thưởng nào, thẻ quà tặng hay phiếu tích điểm hay thẻ thành viên có cấp bậc, doanh nghiệp và người làm thương hiệu cũng cần lưu ý chúng cần phải vừa dễ sử dụng, dễ hiểu, quy định luật lệ rõ ràng không khe hở.

Truyền thông chương trình

Bằng dữ liệu vốn có về lượng khách hàng trung thành doanh nghiệp có thông qua các hệ thống, nền tảng hỗ trợ quản lý dữ liệu khách hàng. Doanh nghiệp có thể tận dụng thông tin chuyển đổi để  xây dựng kế hoạch truyền thông chương trình đến với đối tượng khách hàng thân thiết sao cho hiệu quả. Một chiến lược truyền thông hiệu quả là một chiến lược tích hợp được những kênh mà khách hàng trung thành thương hiệu thường xuyên xuất hiện hoặc sử dụng, kèm theo là những nội dung được cá nhân hóa hoặc dành riêng cho đối tượng này. 

Công Nghệ Việt với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ hỗ trợ quản lý dữ liệu khách hàng đã cho ra mắt sản phẩm CNVLoyalty. Sản phẩm mang đến cho doanh nghiệp tiện ích quản lý dữ liệu khách hàng, xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết, Loyalty Marketing nhanh chóng với hiệu quả cao./.

Related Posts

Kỹ năng thoát hiểm khi xảy ra hỏa hoạn bạn cần biết
GIÁO DỤC

Kỹ năng thoát hiểm khi xảy ra hỏa hoạn bạn cần biết

by ContentATP
05/01/2021
0

Kỹ năng thoát hiểm nếu giả sử bạn bị kẹt trong một đám cháy, bạn sẽ làm gì để thoát hiểm?...

Read more
Kỹ năng sinh tồn hiệu quả nhất khi đi lạc trong rừng
GIÁO DỤC

Kỹ năng sinh tồn hiệu quả nhất khi đi lạc trong rừng

by ContentATP
01/01/2021
0

Kỹ năng sinh tồn bạn là người hay đi rừng và thích chinh phục những thử thách, tìm hiểu những điều...

Read more
Môi giới bất động sản điều bạn cần nên biết
GIÁO DỤC

Kỹ năng khi đi làm bạn cần nên có để làm việc

by ContentATP
30/12/2020
0

Kỹ năng khi đi làm trong thời điểm này không khó khăn để có thể tìm được một công việc phù...

Read more
Phát triển bản thân những kỹ năng bạn cần nên biết
GIÁO DỤC

Kỹ năng sống cho trẻ những điều bạn cần biết

by ContentATP
28/12/2020
0

Kỹ năng sống cho trẻ trường mầm non là một mốc quan trọng của bé trong thời thơ ấu. Ngoài những...

Read more
Phát triển bản thân những kỹ năng bạn cần nên biết
GIÁO DỤC

Phát triển bản thân những kỹ năng bạn cần nên biết

by ContentATP
26/12/2020
0

Phát triển bản thân bạn có phải là người thích phát triển? Bạn có liên tục tìm cách cải thiện bản...

Read more
Sự tự tin là một điều nhỏ bé mà khó hiểu. Chúng ta rất dễ lệ thuộc vào ý mong muốn người khác để có cảm giác hài lòng về bản thân, điều mà lẽ ra phải do chính chúng ta quyết định. Tin tốt ở đây là bạn đang lái chuyến tàu đến với sự tự tin, và nó đang rời ga để bắt đầu cuộc hành trình. hình ảnh
GIÁO DỤC

Cách nhanh chóng để được nể trọng và thiết lập sự tự tin

by ContentATP
09/12/2020
0

Sự tự tin là một điều nhỏ bé mà khó hiểu. Chúng ta rất dễ lệ thuộc vào ý mong muốn người...

Read more

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

POPULAR NEWS

Viết đoạn Văn Về Công Việc Tình Nguyện

Cách viết đoạn văn về công việc tình nguyện bằng tiếng anh mới 2020

26/11/2020
415

Những lời hỏi thăm ý nghĩa cho năm 2020

26/11/2020
Dulichtheotour Transviet02

Mẫu lập kế hoạch công việc tháng mới nhất 2020 làm là nâng cao hiệu quả công việc

17/04/2020
Thuoc Bo Nao Nhat Ban Dear Natura 03

Viên uống bổ não Asahi Dear Natura có gì đặc biệt?

25/08/2020
Ví Dụ Về Kỹ Năng Giao Tiếp

Tổng hợp tất cả ví dụ về kỹ năng giao tiếp mới nhất 2020

06/12/2019

EDITOR'S PICK

Xoa Bay Mun Voi San Pham Tri Mun Thanh Phan Thien Nhien Voi Gia Thi Cuc Ki Binh Dan E0be95cd

Kem Yoosun rau má có trị mụn không? Review sản phẩm Yoosun rau má chi tiết nhất

07/02/2020
Những Bài Hát Hay Nhất Về Gia đình

Tổng hợp những bài hát hay nhất về gia đình cần nên thưởng thức

11/05/2020
Can Bang Giua Cuoc Song Va Cong Viec

Cách cân bằng cuộc sống và công việc – Xem ngay

04/04/2020
Bí Quyết Kinh Doanh ít Vốn

Bạn đã có trong tay Bí quyết kinh doanh ít vốn Lợi nhuận cao chưa?

21/12/2019
Thương hiệu tài trợ
ATP Web là nền tảng thiết kế website chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp kinh doanh online đa kênh với web là trung tâm, kho giao diện đa dạng, chi phí hợp lý, hỗ trợ chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp xây dựng "cỗ máy bán hàng" trên internet. Thiết Kế CV Online Chuyên Nghiệp Trong 3 Phút, Giúp Ứng Viên Tìm Việc Làm Phù Hợp Trong 24h, Hàng Triệu Hồ Sơ Miễn Phí Cho Doanh Nghiệp Tuyển Dụng Hiệu Quả. WinERP là sự kết hoàn hảo của nền tảng công nghệ phần mềm ERP và quy trình quản trị doanh nghiệp tổng thể.
Giúp SMEs kiểm soát và tăng trưởng bền vững.
ATP Academy - Nền tảng học trực tuyến duy nhất tại Việt Nam cung cấp những khóa học được dựa trên case study ứng dụng thực tiễn, bám sát thực tế ứng dụng. Donghoviet.vn - Chuỗi cửa hàng đồng hồ chính hãng được ủy quyền bởi nhiều thương hiệu đồng hồ lớn trên thế giới. Một địa chỉ uy tín để các khách hàng Việt ghé thăm và sắm cho mình chiếc đồng hồ chất lượng. ATPCARE PRO là phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng đa kênh. Giúp doanh nghiệp quản lý Fanpage, Zalo OA, Shopee, Instagram.. một cách dễ dàng. Đặc biệt chăm sóc khách hàng bằng chatbot giúp bạn tiếp cận hàng ngàn khách mỗi ngày với chi phí 0 đồng. Thế giới voucher là blog chia sẻ mã giảm giá - Voucher - Khuyến mại - Coupon của Shopee, Lazada, Sendo, Tiki và rất nhiều trang khác. . Lamgiau.Vn - Hệ thống Membersip Site Top01 Việt Nam. List.vn là trang tin tức cập nhật các bài viết tổng hợp theo các chủ đề tốt nhất. Chúng tôi tạo ra các bài viết đánh giá trung thực, chất lượng & hữu ích giúp bạn dễ dàng cập nhật thêm kiến thức và so sánh. ATP Media cung cấp các giải pháp truyền thông giúp doanh nghiệp xây dựng nền tảng Online hiệu quả và bền vững. Dịch vụ Guest post, seo google, marketing... Chungkhoan.vn - Cộng đồng giao lưu chia sẻ kiến thức tài chính chứng khoán và các kênh đầu tư khác..

Bí Quyết

Biquyet.com.vn là blog chia sẻ các bí quyết trong cuộc sống về mọi lĩnh vực để thực hiện mọi thứ dễ dàng hơn.

Chuyên Mục

  • Ẩm Thực
  • Công Nghệ
  • Công Việc
  • Gia Đình
  • Giáo Dục

Hợp Tác

  • ATP Tool
  • Mua Bảo Hiểm
  • Ngân Hàng Sim Số
  • Thế Giới Cảm Xúc
  • Khung Hình

Liên kết

  • Text Link
  • ATPMedia
  • ATPCare
  • Guest Post
  • ATPSoftware

© 2017 | ATP Media | Liên Hệ Hợp Tác

No Result
View All Result
  • TRANG CHỦ
  • ẨM THỰC
  • CÔNG NGHỆ
  • CÔNG VIỆC
  • GIA ĐÌNH
  • GIÁO DỤC
  • GIỚI TRẺ
  • KỸ NĂNG
  • LÀM ĐẸP
  • SỨC KHỎE

© 2018 JNews - Education WordPress theme demo by Jegtheme.